Внедрение Kommo в автосервис в Лос-Анджеллесе

+7 (495) 151-41-58

amoCRM

сердце Вашего
бизнеса

Рост начинается с прозрачности и системности

Кейс внедрения Kommo для компании AutoBodyShop (Лос-Анджеллес)

О клиенте
AutoBodyShop — автосервис, специализирующийся на кузовном ремонте автомобилей за наличный расчет и по страховке, а также на восстановлении и продаже автомобилей.

Цели внедрения

Систематизация процессов компании.
Упрощение коммуникации между сотрудниками.
Создание единого центра учета клиентов, ремонта, документооборота и продаж.
Повышение качества обслуживания клиентов за счет контроля всех этапов взаимодействия.

Основные задачи проекта

Формализация процессов работы со страховыми и наличными клиентами.
Внедрение сквозной аналитики по сделкам и расходам.
Автоматизация контроля этапов ремонта и документооборота.
Организация полноценной работы со складом запчастей и расходников.
Ведение полной истории общения и взаимодействия с каждым клиентом.

Что было сделано

Структурирование процессов

Разработаны три воронки продаж: Наличные клиенты, Страховые клиенты, Ремонт и выдача.
Созданы детализированные этапы воронок для отслеживания прогресса каждой сделки.
В каждой воронке настроены обязательные задачи и чек-листы для сотрудников.

Карточки сделок и контактов

Настроены карточки клиентов и страховых компаний с необходимыми данными: ФИО, телефон, автомобиль, страховая компания, оценщики и др.
В каждой сделке формируются необходимые документы: акты, счета, уведомления страховых.

Управление процессами ремонта

Создан отдельный процесс для контроля ремонта: от подбора запчастей до финальной полировки и выдачи автомобиля.
Добавлен учет выдачи и возврата подменных автомобилей с оформлением документов.

Работа со страховыми

Настроен процесс оформления первичных и дополнительных оценок.
Организована система фиксации всех фото и документов по страховым делам в карточке клиента.

Складской учет и себестоимость

Интеграция с системой складского учета для контроля запчастей и материалов.
Отдельный склад для учета автомобилей, купленных под восстановление и продажу.
Учет расходов на ремонт в каждой сделке для расчета реальной прибыли.

Автоматизация задач

Настроены напоминания о перезвонах, ожидании документов, этапах ремонта.
Контроль загрузки сотрудников: каждый этап закреплен за ответственным.

Ключевые эффекты

Систематизация процессов: каждый клиент проходит по четко заданному маршруту с фиксированными этапами.
Повышение качества обслуживания: минимизация потерь информации, оперативные обратные звонки и своевременная выдача автомобилей.
Управляемость компании: руководство в реальном времени видит загрузку сотрудников, стадии сделок, финансовые показатели по каждому ремонту.

Рост лояльности клиентов: благодаря контролю качества, скорости коммуникаций и прозрачности процессов, компания получила прирост повторных обращений на 18% уже в первые 3 месяца после внедрения.

Результаты внедрения

Среднее время обработки клиента уменьшилось с 1-2 дня до 4-6 часов.
Количество потерянных клиентов из-за пропущенных действий снизилось с ~12% до 2%.
Среднее время согласования ремонта по страховке уменьшилось с 5-7 дней до 2-3 дня.
Доля успешных ремонтов без просрочки по срокам увеличилась с 70% до 93%.
Количество возвратов по ремонту из-за ошибок уменьшилось с 8% до 1%.
Среднее время адаптации новых сотрудников сократилось с 2-3 недель до 4-5 дней.