Кейс внедрения amoCRM в химчистке “Контраст”

Клиент:
Сеть химчисток “Контраст” (Москва и Санкт-Петербург).


Бизнес-проблема:

• 12 лет работа велась только в системе Агбис.
• Отсутствие интеграции с сайтами, соцсетями и рекламными каналами.
• Невозможно было эффективно анализировать данные о клиентах и заказах.
• Множество дублей клиентов и разрозненная база данных.
• Нет возможности полноценно работать с рекламными воронками и выстраивать таргетированные коммуникации.

Цель проекта:
Создать единую, прозрачную и автоматизированную систему работы с клиентами, заказами и рекламными активностями.


Решение:
Интеграция amoCRM и Агбис с полной автоматизацией процессов:

• Передача данных: полная синхронизация заказов и клиентов между Агбис и amoCRM.
• Автоматическое обновление сделок: изменения в заказах мгновенно отражаются в amoCRM.
• Сегментация клиентов: разделение клиентов по географии, типу вещей, срочности, бюджету и другим параметрам.
• Автоматические SMS и Email-рассылки через виджет “Автопочта”.
• Умные воронки продаж: отдельно для оффлайн-заказов, онлайн-доставок и маркетинговых цепочек (Привлечение, Подогрев, Реанимация).
• Аналитика: расширенная аналитика по обращениям, заказам, эффективности рекламы и возвратности клиентов.
• Интеграция телефонии: автоматическая привязка записей звонков к сделкам и контактам.

Что было сделано:

Техническая интеграция:

• Построена полная синхронизация клиентов и заказов между Агбис и amoCRM каждые 10 минут.
• Автоматический импорт исторической базы клиентов с удалением дублей.
• Автоматическое распределение сделок по правильным воронкам в зависимости от способа обращения (онлайн/офлайн).
• Настроено сопоставление всех статусов заказов в Агбис и amoCRM.

Бизнес-автоматизация:

• Настроены автопереходы сделок по воронкам в зависимости от изменений заказов.
• Реализованы цепочки автоматических рассылок для удержания клиентов.
• Настроена проверка активности клиентов для последующей реанимации через триггерные сценарии.

Управление качеством данных:

• Стандартизирован формат номеров телефонов и адресов.
• Реализован автоматический контроль дублей контактов.
• Введено тегирование клиентов и сделок для лучшей сегментации.

Интеграция телефонии:

• Прямая интеграция с Sipuni: автоматическая привязка всех звонков к клиентским карточкам и сделкам в amoCRM.
• Фиксация параметров звонков (дата, длительность, статус, запись).

Результаты внедрения (за первые 3 месяца):

• +92% рост скорости обработки новых заказов.
• -48% снижение количества потерянных лидов за счет полной фиксации всех обращений.
• +27% рост конверсии из рекламных воронок в заказы.
• -35% снижение расходов на рекламу благодаря точной аналитике по источникам.
• +22% увеличение количества повторных заказов за счет работы автоматических рассылок.
• Полная прозрачность: теперь все заказы, звонки и обращения видны и контролируются в реальном времени.
• Сокращение времени формирования отчетности с нескольких дней до 15 минут благодаря встроенной аналитике в amoCRM.

Вывод:

Интеграция amoCRM и Агбис позволила “Контрасту”:

• Системно управлять всей клиентской базой.
• Быстро адаптироваться под изменения рынка.
• Повысить уровень клиентского сервиса и лояльности.
• Существенно снизить затраты на маркетинг и операционные процессы.

Теперь химчистка “Контраст” видит каждый заказ, каждую заявку и каждую возможность для роста.