Кейс внедрения amoCRM для компании “Николаевский посад”.


Цель проекта:

Автоматизация процессов обработки заявок на мероприятия, заселение гостей, ведения клиентской базы и проведения маркетинговых рассылок.


Этапы внедрения

1. Настройка amoCRM:

• Созданы три группы пользователей с соответствующими доступами.
• Настроены поля карточек Сделки, Контакта и Компании (бюджет, контактные данные, юридические реквизиты).
• Разработаны три основные воронки продаж:
• МЕРОПРИЯТИЯ
• РАССЫЛКИ
• ОТДЕЛ ЗАСЕЛЕНИЯ

2. Автоматизация воронки “МЕРОПРИЯТИЯ”:

• Построен сквозной процесс от поступления заявки до успешного закрытия сделки.
• На каждом этапе сделки автоматически ставятся задачи и происходят переходы между этапами в зависимости от статуса мероприятия и оплат.
• Внедрены автоматические напоминания менеджерам о необходимости связаться с клиентами, выслать КП, проконтролировать оплату и подготовить закрывающие документы.
• Создан механизм переноса сделок между воронками (например, копирование сделки в воронку “ОТДЕЛ ЗАСЕЛЕНИЯ” при оплате).

3. Автоматизация воронки “РАССЫЛКИ”:

• Интеграция с UCS Shelter и UCS Абонемент для автоматического создания сделок и контактов по новым бронированиям.
• Клиенты сегментируются по типу услуг (Отель, ФОК, Мероприятия).
• Построена цепочка автоматических рассылок с переходами по этапам.
• Встроена проверка дня рождения клиента и автоматическое поздравление со скидкой.
• Реализована возможность автоматической отписки клиента от рассылок с соответствующей обработкой сделки.

4. Автоматизация воронки “ОТДЕЛ ЗАСЕЛЕНИЯ”:

• Воронка для оперативного контроля заезда и выезда гостей.
• Автоматические напоминания о заселении, мониторинг текущих проживающих.
• Создание сделок по дополнительным услугам (например, бронирование сауны) и их автоматическое закрытие после оказания услуги.

5. Интеграции и доработки:

• Интеграция с UCS Shelter и UCS Абонемент: передача данных о бронированиях, проживании и купленных услугах.
• Интеграция с IP-телефонией Mango, Whatsapp через Wazzup, Jivosite.

Установка и настройка виджетов:

• Виджет управления дублями контактов и сделок.
• Виджет для автоматизированной подготовки документов (КП, договоров, счетов).
• Доработка виджета Календаря для отображения мероприятий, заселений и бронирований дополнительных услуг.

6. Почтовая интеграция:

• Подключение корпоративных почт в amoCRM.
• Настройка почтовых подписей и шаблонов писем.
• Организация рассылки через amoCRM.

Результаты внедрения

• Время обработки заявок сократилось за счет автоматизации задач и напоминаний.
• Улучшено качество клиентского сервиса: клиенты своевременно получают КП, договоры и напоминания.
• Полная прозрачность этапов работы с клиентами для руководителей.
• Повышение продаж дополнительных услуг (сауна, спортзал) за счет интеграции с внешними системами и автоматических уведомлений.
• Выстроен системный процесс ретаргетинга клиентов через автоматизированные маркетинговые кампании.

Внедрение программы лояльности


Цель:
Создать инструмент, который позволит удерживать клиентов после первого мероприятия, стимулировать повторные заказы и повысить средний чек за счёт дополнительных услуг.

Решение:
1. Настройка счётчиков бонусов в amoCRM:

• Для каждого клиента в карточке контакта введено поле “Баллы программы лояльности”.
• Начисление баллов за проведение мероприятий, заказ дополнительных услуг, своевременные оплаты.

2. Интеграция системы начисления баллов:

• При успешной реализации сделки автоматически начисляются баллы: % от суммы мероприятия.
• Дополнительные бонусы за заказ допуслуг (фото/видео, оформление залов, трансфер).

3. Сегментация клиентов по уровню лояльности:

• Bronze, Silver, Gold — в зависимости от количества набранных баллов.
• Персональные предложения: скидки, бесплатные услуги при бронировании новых мероприятий.

4. Автоматизация рассылок и уведомлений:

• При достижении нового уровня — автоматическое письмо или сообщение в WhatsApp с поздравлением и предложением привилегий.
• Персональные email-рассылки с предложениями для клиентов программы лояльности.

5. Использование баллов:

• Клиенты могут списывать накопленные баллы в счёт оплаты новых бронирований или дополнительных услуг.
• Информация о баллах отображается менеджеру прямо в карточке клиента, что позволяет строить персонализированное общение.

Результаты программы лояльности

• Повторные заказы увеличились на 28% в течение первых шести месяцев после запуска.
• Средний чек мероприятий вырос на 15% за счёт увеличения допродаж.
• Лояльность клиентов повысилась: клиенты стали рекомендовать компанию друзьям и знакомым.

Вывод
Внедрение программы лояльности на базе amoCRM помогло компании “Николаевский посад” не только автоматизировать обработку заявок, но и создать стабильную базу постоянных клиентов, повышая выручку без значительного увеличения рекламных затрат.